Stanovnici pograničnih područja Hrvatske godinama imaju probleme s automatskim spajanjem mobilnih uređaja na mreže operatora iz susjednih zemalja, posebno onih iz Bosne i Hercegovine i Srbije, i to do 15 kilometara unutar teritorija Hrvatske, što im stvara neželjene troškove jer im telekomi iz susjedstva donesu često velike račune za korištenje mobitela. Probleme s neželjenim roamingom uz državnu granicu imaju i građani kada se voze autocestom Zagreb – Lipovac jer im se mobilni uređaji također automatski spajaju na mreže telekom-operatora iz BiH.
Upoznati s problemom
U Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti (HAKOM) kažu da su upoznati s tim problemom i priznaju da u pograničnim područjima može doći do automatskog spajanja mobilnih uređaja na mreže operatora iz susjednih zemalja. Takve situacije rezultat su preklapanja signala između mreža, navode u HAKOM-u, no pojašnjavaju da to nije kršenje međunarodnih sporazuma jer se između susjednih država potpisuju međunarodni sporazumi kojima se uređuju preferencijalni kanali koji se koriste u pograničnom području i dopuštene razine signala te da operatori mobilnih komunikacija susjednih država međusobno dogovaraju način uklanjanja smetnji ako se pojave.
Spajanje mobitela na stranu mrežu posljedica je prirode širenja radijskih signala, navode u HAKOM-u i pojašnjavaju da će do spajanja uređaja na mrežu operatora iz susjedstva doći ako se građanin nađe u dijelu Hrvatske koji nije pokriven korisnim signalom mreže čiji je korisnik, a istovremeno je na tom području dostupan signal strane mreže, a kako je korisnikov uređaj podešen na automatski odabir mreže, uređaj će se sukladno s postavkama spojiti na dostupnu mrežu. Stanovnicima pograničnih područja savjetuju postavljanje uređaja na ručni odabir mreže u postavkama. Time zadržavaju potpunu kontrolu nad mrežom na koju se uređaj spaja te mogu biti sigurni da se mobilne usluge koriste u okviru domaće mreže, odnosno svoga odabranog operatora, poručuju iz HAKOM-a.
Napominju da operatori sukladno sa svojim poslovnim planovima i potrebama korisnika odlučuju gdje će postaviti antene, na što Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti nema utjecaja.
Zaštita korisnika
Nadalje, operatori su sukladno s odredbama roaming regulative Europske unije dužni primjenjivati mjere zaštite krajnjih korisnika. Te mjere uključuju obvezu slanja SMS obavijesti prilikom spajanja na inozemnu mrežu s osnovnim informacijama o cijenama i uvjetima korištenja roaming usluga te postavljanje ograničenja potrošnje podatkovnog prometa radi sprječavanja previsokih troškova (maksimalno ograničenje je na 62,50 eura s PDV-om). Korisnicima je omogućeno jednostavno upravljanje tim ograničenjima u skladu s vlastitim potrebama – podsjećaju u HAKOM-u i dodaju da konstantno educiraju, tj. podsjećaju korisnike da odgovornim korištenjem postavki uređaja i informiranjem o uvjetima roaminga mogu izbjeći nepotrebne troškove.
Prilikom postavljanja uređaja na ručni odabir mreže, a u slučaju nedostupnosti matične mreže, korisnik mora potvrditi korištenje druge mreže, što sprječava neželjeni roaming promet i veći račun, a ako se korisnik spaja na signal telekoma iz susjedne države, operator je obvezan poslati SMS s cijenom poziva, SMS-a i MMS-a te cijenom podatkovnog prometa, a korisnik tu obavijest mora dobiti u trenutku prijave na stranu mrežu u roamingu. Ako korisnik ne dobije takvu poruku na vrijeme, nije dužan snositi moguće troškove do trenutka dobivanja poruke.
Osim toga korisnik može zatražiti i potpunu zabranu usluga roaminga od svog operatora, a savjetuje se i mogućnost isključivanja podatkovnih usluga u cijelosti ili samo podatkovnog roaminga.
Korisnik ima pravo prigovora na račun
Ako korisnik smatra da su mu neželjenim spajanjem na mrežu telekoma iz susjednih zemalja povrijeđena korisnička prava, ima pravo na podnošenje prigovora na ispostavljeni račun telekomu, navodi HAKOM. Ako korisnik nije zadovoljan rješenjem telekoma, može pokrenuti postupak za rješavanje spora pri Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatosti, a kako je rješenje HAKOM-a konačno, korisniku ostaje podnošenje žalbe Upravnom sudu, prenosi Glas Slavonije.