Nacionalni pozivni centar dobiva novi ugovor
Ministar pravosuđa, uprave i digitalne transformacije Damir Habijan te izvršni direktor Udruge za podršku žrtvama i svjedocima Miren Špek potpisali su ugovor o financiranju programa za novo jednogodišnje razdoblje. Nacionalni pozivni centar za nastavak rada dobit će 95.000 eura, čime se osigurava pružanje pomoći žrtvama i svjedocima kaznenih djela i prekršaja.
Ministarstvo i Udruga jednogodišnje ugovore o financiranju sklapaju od 2017. godine. Njihova suradnja obuhvaća i trogodišnji sporazum kojim se uređuju uvjeti potrebni za stabilan rad linije. Cilj je korisnicima omogućiti pravodobne informacije, emocionalnu podršku i usmjeravanje prema institucijama i organizacijama koje im mogu pružiti dodatnu pomoć.
Besplatni broj dostupan je svih 365 dana
Nacionalni pozivni centar osnovan je 2013. godine kao projekt Udruge, resornog ministarstva i Programa Ujedinjenih naroda za razvoj. Time je Hrvatska postala peta europska država koja je uvela besplatni standardizirani broj 116 006 za podršku žrtvama i svjedocima. Linija je otvorena svakog dana, svih 365 dana u godini.
Pozivom na broj 116 006 korisnici mogu dobiti informacije o svojim pravima te o tijeku kaznenog ili prekršajnog postupka. Nacionalni pozivni centar pruža i emocionalnu podršku, praktične informacije te podatke o relevantnim institucijama i organizacijama civilnog društva. Dostupna je i pomoć pri ispunjavanju obrasca zahtjeva za novčanu naknadu.
Zaprimljeno više od 24.791 poziva
Od osnivanja do rujna 2026. godine Nacionalni pozivni centar zaprimio je više od 24.791 poziva. Dodatni sustav podrške uveden je 1. travnja 2026., kada je počelo napredno upućivanje žrtava preko svih policijskih uprava u državi. Policijski službenici žrtvama uručuju strukturirani obrazac kojim mogu pristati na sigurno prosljeđivanje svojih kontaktnih podataka.
Nakon dobivenog pristanka kontaktni podaci šalju se sigurnom adresom elektroničke pošte, a djelatnici centra žrtvu proaktivno kontaktiraju telefonom u roku od 48 sati. Tijekom razgovora utvrđuju njezine potrebe te organiziraju odgovarajuću pomoć i podršku. Takav pristup trebao bi smanjiti mogućnost da osobe nakon prijave ostanu bez važnih informacija ili kontakta s nadležnim službama.
Podrška je dostupna i pisanim putem
Uz besplatnu telefonsku liniju, od 2022. razvija se i usluga razgovora uživo. Aplikacija je objavljena na mrežnoj stranici Udruge u travnju 2025. godine, a prilagođena je i osobama s invaliditetom. Dostupna je radnim danima od 8 do 22 sata, dok Nacionalni pozivni centar telefonsku podršku na broju 116 006 pruža svakog dana u godini.
Više:
Krađa u Dubravi: Romobilom prišao ženi na klupi pa nestao s njezinom torbom
Drama u Ilici: prijevara na Črnomercu 82-godišnjakinju stajala tisuće eura
Požar u Velikoj Gorici probudio grad: Gorjelo krovište prazne kuće
